Всё, что вам нужно знать о работе с клиентами фирмы BORAX на примере

moonland
Автор

Добрый день! Закончилась эпопея моего взаимодействия с Боракс-ом, изложу эту интереснейшую историю тут в фактах:

Предистория (можно не читать):

Ещё летом 2017 года, мой друг заказал у них хороший станок Такс под колесо, насколько помню, примерно за 500 рублей со скидосом;
Станок приехал к нему и он пару недель обкатывал его, постепенно всё больше и больше жалуясь на очень тугое переключение нагрузки манеткой, а скоро и вообще она поломилась;
Сопротивление реально было огромным, на моём простом элите оно в несколько раз ниже и только чуть выше, чем сопротивление переключения на пистолетах;
Друг у меня не конфликтный и уже хотел чинить сам, но я впрягся, списался с Бораксом, договорились о замене узла, ждали несколько недель, пока Такс поставит Бораксу запчасти, дождались, приехал новый узел - точно такое же тугое сопротивление;
Боракс сообщил, что вся партия такая и предложил обменять или вернуть деньги;
Мы решили забрать деньги, и когда я был с оказией в Минске, заехал в Мото-Вело и....

Тут и начинается всё самое интересное:

Мне предложили какую-то японскую замену, но т.к. мопед не мой, было решено вернуть деньги;
Денег с ходу в кассе не было, поэтому выдали мне поискав по всем карманам и рублями и долларами и всё равно не хватило, остаток закинули мне на карточку на следующий день, но!
Деньги не мои, я, конечно, пересчитал, но, видимо не очень хорошо, когда я отдавал деньги другу, а я их отдельно кладу, то было на 100р меньше;
Я отзвонил Алексею из Боракса и извиняясь и упирая, на то, что да, всё же сам дурак, но не могли бы они проверить у себя нет ли у них моей сотки, вдруг там вылезла где-то;
Нет, не вылезла, мало того, как-то уже очень холодно Алексей к этому отнёсся, но вроде проверит;
Проверял-проверял, я несколько раз звонил, пока не проверил;
Прошёл месяц, я опять оказался в Минске и решил закрыть этот вопрос, настойчиво уже звонил Алексею, но тот уже сбрасылвал мои звонки, хотя можно было просто сказать "Уважаемый, ваших денег у нас нет, вы пересчитывали, всего хорошего и до свидания";

Ну ладно, с кем не бывает, действительно, сам дурак;
Прошёл год и я получил сертификат на 100рублей от Боракса за первое место в возрастной на Налибоках;
Ну, думаю, "жухало доказало" - вот они мои 100 рублей 8-), приехал домой, засунул сертификат до лучших времён (всё лето было для его реализации);
А ребята, что тоже получили сертификаты от Боракса, с удивлением нашли на его обратной стороне, среди прочего, условия, что им можно оплатить только 25% суммы покупки, а в особых случая 33%;
И не верил, пока не достал и сам это не увидел, это же херня полная, а не сертификат, подумал я и связался с Мишей Сидоруком для прояснения;
Миша ответил, что договорённости у него с Бораксом были совсем другие, что он разберётся с Алексеем и да, разобрался: передоговорились хотя бы до 50% безо всяких доп условий;
Ну ладно, вариантов нет, 50% лучше, чем 25% (хотя нормальные пацаны, типа Твоего Велика безо всяких условий раздавали аналогичные сертификаты - молодцы, так и должно быть и я знаю ребят, которые отоваривались у них влаживая дополнительно свои деньги безо всякой обязаловки);
Был уже август и надо было реализовывать сертификат, но вот незадача, ассортимент у Боракса ну просто смешной на это время: есть большой и хороший каталог, но в нём ничего интересного в наличии нет;

С горем пополам, выбрал жене простые, но очень стильные матовые туфли мавик на шнуровке за 235 чтоли рублей, доплатил Бораксу 135 рублей;
Получаю туфли доставкой у себя, бегу в офис, открываю.... сука: чёрные туфли мавик на липучке;
Антон, помощник Алексея (Алексею я уже давно не звоню, в чёрном списке) сообщил, что это та же модель, но нового модельного года. Нет, не интересует, нужен был матовый и на шнуровке. Ок. Выбираю дальше, обещают поменять;
Выбираю шлем Мавик ксириум про за те же 235рублей - нет в наличии, но сейчас делают заказ и через месяц всё будет (на дворе сентябрь);
Уточняю, что через месяц может будет уже по другой цене, на что Антон отвечает, нет, для меня будет по прежней, ок;
Звоню в октябре: "Заказ вот-вот делаем, в ноябре приедет";
Звоню в ноябре: "Заказ вот-вот делаем, звоните в декабре";
Звоню сразу в феврале: "Заказ вот-вот делаем.....", а уже модельный ряд сменился и цвета, уточняем цвет и размер, жду;
Антон сообщает, что новая модель и стоит 260 рублей для меня и надо доплатить, нет, стою на своём: деньги авансировал более полу-года назад, спецом уточнил про цену;
Ну там ещё звонили друг другу и, вот я уже особо и не верил и новые Налибоки уже на носу, таки вчреа, 11 апреля мне привезли мой шлем. Верного цвета, верного размера;

Вернул таки свою сотку, надеюсь, больше никогда не буду иметь дел с Бораксом.

Цитата сообщения от moonland отправленного 12 Апр в 08:10

надеюсь, больше никогда не буду иметь дел с Бораксом.

вот здесь вот понравилось построение фразы. прям мякотка-мякотка

с "100" неприятно, но да, тут скорее сам виноват.
с доставкой - их факап.
но почитал с удовольствием)

Да ну нах..й это же лучший сервис в Минске.