Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 10:53

Но когда приходят "бычить" - проблемы решаем, а клиент в "черный список", так как портить свои нервы на всяких мудаков не хочется.

а на что влияет этот "черный список", если не секрет? (можно в личку)
разве у нас можно отказать в продаже на основании "рожа не понравилась" и при этом не отгребсти новых проблем?

Цитата сообщения от hostwest отправленного 8 Окт, 2010 в 11:40
Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 11:33

что вы дорогие покупатели советуете делать?

Обычно можно просто дать человеку выговориться. Когда запас словесов иссякнет, можно задать тупой вопрос "мы готовы вам помочь, но в чем, собственно, проблема?"
После этого обычно следует глубокий вздох и внятное объяснение что к чему.

Открытые и закрытые вопросы - это я все понимаю. Но в этой ветке идет совсем идет речь о другом.
Вот ситуация на прошлой неделе -
покупают велосипед TREK 6300. Оказывается человек живет в Орше и специально приехал купить, через 2 месяца он физически не сможет приехать- отсюда вопрос что делать с гарантией? Ответ - когда сам лично буду в Орше, сделаю сервис на месте и гарантия останется. Итог - все довольны.

а где тут НАПИСАНО про магических 2 месяца?
(я не про отметку о 1 сервисе, а о гарантийных условиях)
и понятия "гарантия на отсутствие дефектов изготовления и материалов" и
"гарантийное обслуживание" - не одно и то же

Цитата сообщения от vladimir fm отправленного 8 Окт, 2010 в 11:57

а где тут НАПИСАНО про магических 2 месяца?
(я не про отметку о 1 сервисе, а о гарантийных условиях)

у вас гарантийный талон старого образца

Кстати да, эти 2 месяца мне кажутся интересной выдумкой, которой можно запугивать покупателей и выставлять им претензии.
Если человек в состоянии сам настроить переключатель и тормоза - зачем ему ТО?
Подтяжка тросиков никак не спасет бракованное оборудование.
РЕКОМЕНДОВАТЬ пройти ТО можно, но заставлять шантажом - ни в коем случае.

Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 12:01

у вас гарантийный талон старого образца

интересует надпись "60 месяцев", она правильного образца ???

P.S. Приезжайте в Новополоцк, есть как минимум 2 Trek4400, купленных этим летом, без TO1 :)

Цитата сообщения от vladimir fm отправленного 8 Окт, 2010 в 12:07
Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 12:01

у вас гарантийный талон старого образца

интересует надпись "60 месяцев", она правильного образца ???

конечно правильного, не переживайте ;)

Цитата сообщения от vladimir fm отправленного 8 Окт, 2010 в 12:07
Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 12:01

у вас гарантийный талон старого образца

интересует надпись "60 месяцев", она правильного образца ???

P.S. Приезжайте в Новополоцк, есть как минимум 2 Trek4400, купленных этим летом без TO1 :)

Специално мы никуда не ездим, если только получается так, что совпадает.

Цитата сообщения от hostwest отправленного 8 Окт, 2010 в 12:06

Кстати да, эти 2 месяца мне кажутся интересной выдумкой, которой можно запугивать покупателей и выставлять им претензии.
Если человек в состоянии сам настроить переключатель и тормоза - зачем ему ТО?
Подтяжка тросиков никак не спасет бракованное оборудование.
РЕКОМЕНДОВАТЬ пройти ТО можно, но заставлять шантажом - ни в коем случае.

Тогда почему автоцентры не позволяют масло менять в гараже, если это может сделать "дядя Вася" и в 3 раза дешевле?

Цитата сообщения от дюдя отправленного 8 Окт, 2010 в 09:48

...А теперь взрослеем.

и это говорит человек с ТАКИМ ником

а можно тут обсуждать конкретные случаи невыполнения гарантийных обязательств, если таковые имеются?
А то этот пустой треп порядком поднадоел.

покупая новую машину, я обязан пройти первое то в указанный промежуток пробега. Иначе прощай гарантия.
То, что какой-нибудь вовафм может настроить переключатель меня, как велосипедный магазин, ни разу бы не устроило в качестве аргумента. Тот же самый вова фм мог бы криво зажать рулевую и пришел бы ко мне с оторванным рулевым стаканом и начал бычить бы на меня со своими правами потребителя и прочей ересью.

Если у вас гарантийный случай, то у вас карма плохая. Свечку поставьте в церкви или где вам угодно. Хоть анально.

Мы получаем не то, что заслуживаем, а то что ожидаем.
Покупая велосипед, надо думать о том, что он будет ездить без проблем, а не о том, как и где его чинить.

купил я товарищу новую марзочи в москве. На вопрос, а что мне делать с гарантией? Я ведь из минска. Гарантии 3 года. А вилка 9го года. Нужно сверлить картридж. Мне предложили два варианта: привезти вилку им на бесплатную процедуру. Либо выслать им фото, а лучше видео процесса сверления. Тогда гарантия сохранится.

Думаю в магазине никто не будет лишать вас гарантии, если вы пришлете им видео, как вы сделали ваш первый то.

Цитата сообщения от дюдя отправленного 8 Окт, 2010 в 12:55

купил я товарищу новую марзочи в москве. На вопрос, а что мне делать с гарантией? Я ведь из минска. Гарантии 3 года. А вилка 9го года. Нужно сверлить картридж. Мне предложили два варианта: привезти вилку им на бесплатную процедуру. Либо выслать им фото, а лучше видео процесса сверления. Тогда гарантия сохранится.

Думаю в магазине никто не будет лишать вас гарантии, если вы пришлете им видео, как вы сделали ваш первый то.

интересная идея, для первого сервиса на растоянии

sourness дайте адрес магазина, который вы представляете! обязательно приеду и что-нибудь куплю, хотябы из спортивного интереса! А если я у вас уже что-либо покупал, то правдиво отпишу на форуме свои впечатления.