"Велоцентр" - гарантия

мне кажется разумным честно продавать сервисное обслуживание. Ключевое слово ЧЕСТНО.
То есть хочешь дешевле - чини сам. Хочешь дороже - доплачивай. И каждый веберет по себе.
Типа велостраховки :)

А не играть в игры типа "гарантии" и "пожизненной гарантии".

балин, чо вы так распереживались, ни в одном магазе сейчас нет нормального веломеха, который бы мог провести полное ТО байка и комплектухи (а не, на Некрасова есть). В лучшем случае настройка переклюков, подтянуть рулевую и поправить вибряки. Потому если чо серьезное (тьху, тьху, тьху) либо сами с ключами возитесь, либо по знакомым бежать.

Цитата сообщения от отправленного 9 Апр, 2008 в 11:03

мне кажется разумным честно продавать сервисное обслуживание. Ключевое слово ЧЕСТНО.
То есть хочешь дешевле - чини сам. Хочешь дороже - доплачивай. И каждый веберет по себе.
Типа велостраховки :)

А не играть в игры типа "гарантии" и "пожизненной гарантии".

+1
Гарантия действительно штука тонкая и в действительности любой гарант перед ее осуществлением постарается ее избежать. Другое дело - в какой форме он это сделает: сразу пошлет на йух или хотя бы изобразит участие (потому как реальная экспертиза - дело хлопотное и недешевое). За откровенное хамство конечно нужно наказывать, но перед тем как ввязываться в борьбу подумайте так ли вам это нужно, ведь в результате экспертизы может оказаться, что в поломке виноваты вы сами, а потому платить за все должны тоже сами (в т.ч. и за экспертизу).

Теперь о форуме:
Я считаю вполне нормальным "выпустить пар" здесь. Причем, это выгодно и продавцам и покупателям - последние получают более или менее адекватные очертания перспектив гарантийного обслуживания и перестают по этому поводу напрягаться, а продавцы в результате избавляются от скандалов у себя в магазинах. Выгода обоюдная.

Цитата сообщения от sourness отправленного 9 Апр, 2008 в 00:53

московские цены в Минске (а это для многих опуститься ниже плинтуса по уровню за те же деньги. С таким запасом по цене в мастерской будут соять все вилки, тормоза, втулки, только кто будет брать велы по таким ценам), и вам за это скажут спасибо.

ОЯЕБУ!!! Я готов платить больше, если мне не придется бегать по всему городу, отдавать предоплаты без взяких гарантий (чтобы заказать вилку в Москве по московской цене + доставка), волноваться по поводу качества обслуживания, год пытаться купить подсидельник (для Giant, которых как грязи продано) и т.п. Я - ленивый, мне проще заплатить профессионалу, чем тратить время и нервы на то, в чем я не разбираюсь. На то и придумали разделение труда. А в Минске парадоксальная ситуация - деньги есть, но ничего на них не купишь.

В качестве примера о сервисе: другу обслужили EXR. Теперь она стучит, отбой слишком быстрый и т.п. Так это - относительно простая EXR. А если бы я пришел в сервис с Ревелейшн? Или Ребой? Или Фоксом каким-нибудь? И там бы что-нибудь покорежили? Или вообще не взялись бы - нет ни запчастей ни квалификации соответствующей?

Ну народ зацепило... И это правильно. А если помнит хто мой посыл изначально - вывело из себя именно ОТНОШЕНИЕ. Если бы разговор был изначально нормальный - приезжайте, посмотрим, прикинем. Я ведь даже был без велика! Я по другим делам зашел. Даже если бы было после осмотра нормально сказано - это стоит столько-то, потому что то-то и то-то, то и возмущения такого не было бы однозначно. И темы не было бы. Будьте добрее! Тем более к собрату на двух колах...

думается мне, не надо изобретать велосипед.
стадию становления сервиса уже прошла например бытовая техника. и точно так же были вопли" вы что! цены возрастут! а ты открой ролет и вози сам!".
было?
и что? появились сервисные центры, цены растут и так :) и потребитель выбирает те магазы и марки, у которых нет проблем с сервисом.
а крикуны, возящие неизвестно что и неизвестно откуда - либо перебиваются с хлеба на воду, либо закрылись.

Я не прав? А ведь бытовая техника не дороже велов.

Значит так.

во-первых никто... НИКТО! не использует велосипед в течение гарантийного срока в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. А это уже повод посылать всех подальше.
Во-вторых большинство магазинов сейчас занимаются политикой поднятия уровня сервиса на нормальный уровень, все вкладывают деньги в рекламу, инструменты, механиков, доставки и прочее-прочее.

Так что ситуация благоприятная. А посему, вы можете просто поговорить с продавцом во время покупки велосипеда и отказаться от гарантии в обмен на скидку.

А вот если так орать и бегать с бумажками по судам, то ценник на всё вырастер процентов на 10-20 автоматически.

ЗЫ: To продавцы: составьте "черный список" и этим товарищам продавайте все с ценникоми на 10-20% дороже |-)) вопросов не будет)

Цитата сообщения от отправленного 9 Апр, 2008 в 13:23

думается мне, не надо изобретать велосипед.
стадию становления сервиса уже прошла например бытовая техника. и точно так же были вопли" вы что! цены возрастут! а ты открой ролет и вози сам!".
было?
и что? появились сервисные центры, цены растут и так :) и потребитель выбирает те магазы и марки, у которых нет проблем с сервисом.
а крикуны, возящие неизвестно что и неизвестно откуда - либо перебиваются с хлеба на воду, либо закрылись.

Я не прав? А ведь бытовая техника не дороже велов.

Угу, прав, давай закрывайся!

Цитата сообщения от black_thrush отправленного 9 Апр, 2008 в 14:05

во-первых никто... НИКТО! не использует велосипед в течение гарантийного срока в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Не факт!

А это уже повод посылать всех подальше.

НЕ ПОВОД! Я не хочу чтобы магазины превращались в этакие совковые сельмаги! Хотят ни за что не отвечать - пусть торгуют из-под полы где-нить подбазаром и не козыряют наличием гарантии.

Во-вторых большинство магазинов сейчас занимаются политикой поднятия уровня сервиса на нормальный уровень, все вкладывают деньги в рекламу, инструменты, механиков, доставки и прочее-прочее.

Ага, и когда они закончат будет нам счастье! Ха-ха-ха! А пока что надо заткнуться и ремонтироваться за свой счет.

Так что ситуация благоприятная. А посему, вы можете просто поговорить с продавцом во время покупки велосипеда и отказаться от гарантии в обмен на скидку.

Да, а каков размер скидки? А можно наоборот - приплатить 5 процентов и чтобы клиентам в магазине респегд и уважуха полные!?

А вот если так орать и бегать с бумажками по судам, то ценник на всё вырастер процентов на 10-20 автоматически.

Потому что работать придется? Так может это и хорошо - появится больше магазинов и механиков, и можно будет выбирать не только велосипед, но еще и людей с которыми общаться?

ЗЫ: To продавцы: составьте "черный список" и этим товарищам продавайте все с ценникоми на 10-20% дороже |-)) вопросов не будет)

будут, но уже у других органов. магазин не вправе проводить дискриминационную политику в отношении клиентов.

Цитата сообщения от black_thrush отправленного 9 Апр, 2008 в 14:05

ЗЫ: To продавцы: составьте "черный список" и этим товарищам продавайте все с ценникоми на 10-20% дороже |-)) вопросов не будет)

Ты, я смотрю, уже так вжился в роль механика/продавца... Просто таки классовая ненависть кипит... Может быть и доверенность есть на представление интересов Минских веломагазинов? Или тебе просто за пиар приплачивают? Если так, то вложение бесполезное.

Цитата сообщения от andykom отправленного 9 Апр, 2008 в 14:34

А пока что надо заткнуться и ремонтироваться за свой счет.

Как ни странно, постановка именно такая. Либо заткнуться либо самому открыть наконец нормальную мастерскую. И еще один вариант - ждать светлого будущего.

Цитата сообщения от lpdot отправленного 9 Апр, 2008 в 14:51

Цитата сообщения от andykom отправленного 9 Апр, 2008 в 14:34

А пока что надо заткнуться и ремонтироваться за свой счет.

Как ни странно, постановка именно такая. Либо заткнуться либо самому открыть наконец нормальную мастерскую. И еще один вариант - ждать светлого будущего.

Зачем, извините, челу, который купил вел и хочет просто кататься без проблем открывать свою мастерскую?

Тогда уж лучше велозавод

)

Цитата сообщения от black_thrush отправленного 9 Апр, 2008 в 14:05

Значит так.

во-первых никто... НИКТО! не использует велосипед в течение гарантийного срока в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. А это уже повод посылать всех подальше.

Сэр - эксперт? И бумага имеется?

Во-вторых большинство магазинов сейчас занимаются политикой поднятия уровня сервиса на нормальный уровень, все вкладывают деньги в рекламу, инструменты, механиков, доставки и прочее-прочее.

И это радует!

Так что ситуация благоприятная. А посему, вы можете просто поговорить с продавцом во время покупки велосипеда и отказаться от гарантии в обмен на скидку.

Не совсем понял как это связано с тем, что выше.

А вот если так орать и бегать с бумажками по судам, то ценник на всё вырастер процентов на 10-20 автоматически.

Сэр специалист в ценообразовани? Диплом имеется?

ЗЫ: To продавцы: составьте "черный список" и этим товарищам продавайте все с ценникоми на 10-20% дороже |-)) вопросов не будет)

Да. Им стоит попытаться. Новое слово в торговле и маркетинге :)

ЗЫ: Забавно смотреть, как с пеной у рта отстаивается плохой сервис. Впрочем - понять можно. Если будет хороший, то к Ивану никто не пойдет ремонтироваться :) Или количество желающих значительно уменьшится.

И вот еще что подумалось. Отношение к клиентам даже в очень плохих сервисах - разное.
Я думаю что если придет чел с обоснованой распальцовкой или же с "коркой", то все заменят, дадут еще подарки и скидку на год вперед и ковровую дорожку постелят. И не будут тереть про гарантийные условия. Ибо СТРАШНО.

А отыгрываются на обычных безобидных покупателях. Которые либо не могут либо не хотят создать проблемы.

А некоторые тут пытаются мыть мозг - "продавец всегда прав".

)

Клиент всегда прав.
Если продавец претендует на звание одного из известных и серъезных веломагазинов города, то глупо делать себе такую репутацию.