Не нашел в интернете упоминаний о поломках этих рам, возможно подседел был достаточно сильно выдвинут, а седло отодвинуто назад. Обычно так ломают раму, когда она мала. Слабо верю в гарантию в данном случае.

Цитата сообщения от rusлан отправленного 6 Май, 2018 в 16:21
Цитата сообщения от krokodiloff отправленного 6 Май, 2018 в 13:14
Цитата сообщения от vosmerkin отправленного 6 Май, 2018 в 07:57

вроде в течении 10 дней заключение должны давать, без всяких слез. я бы еще накатать на них жалобу в головной американский офис подробно описав проблему. не так уж и дорого перевести на не литературный английский. ну так, для профилактики

Это нужно заказным письмом претензию отправлять, с уведомлением о вручении. И тогда уже считать 10 дней.
Головной скорее всего к диллеру отправит.
Решать нужно с тем магазином, в котором покупали.

С 2018 в РБ новый официальный дилер, и если магазин в котором покупали вел в 2015 ещё существует, вполне может сделать отсылку к нему,
т.к дилерских условий не имеет, в этом и есть плюс присутствия официальных представительств.

Отсылку магазин может сделать куда угодно, но гарантийник у покупателя от магазина, в данном случае Веломира. Раз гарантийник выдал, то пусть исполняет свои гарантийные обязательства. Теперь это их головняк, а не покупателя.

20180306_071021_3.jpg

Первое, что вы должны сделать -качественные фото места поломки, вытащить подседел и так же сфотографировать, Фото чека, гарантийного талона обязательны.Отправить сюда ridercare@specialized.com .Срок гарантии на алю раму написан у вас в талоне....и помните решение о замене принимает производитель, и только!Поэтому :"высокоподседел","самстокило","экспертизапоказала"-пропускайте мимо ушей, и делайте что должны, всё у вас получится!Только производитель, просто по фото , безо всякой экспертизы!!!

Цитата сообщения от hhmara отправленного 5 Май, 2018 в 18:18

пусть дают официальное подтверждение или заключение (на бумаге/в эл.виде) о том почему данный случай не гарантийный, а дальше можно с этим попробовать обратиться к ОФИЦИАЛЬНОМУ представителю спеша.

Ровно наоборот, сразу на ridercare@specialized.com , а Официальный представитель сам появится))...уверяю вас

Цитата сообщения от dimochka_copoff отправленного 6 Май, 2018 в 16:59

Сегодня поехал написал заявление, типа прошу расссмотреть вопрос гарантии и дать ответ в письменной форме - любезно сказали, что в течение 14 дней я этот ответ получу... Буду ждать...

Думаю поменяют, причем на модель 16 или 17 гогда, не думаю , что 13 года где то есть...

20180304_141959_4.jpg

Совсем забыл))Фото каретки с серийным номером!...обязательно!...пилить раму пока не надо))

Спасибо большое! Завтра обязательно так сделаю! Отпишусь!

Нэ ма за що!))Обращайтесь с любыми вопросами.Сам недавно пережил гарантийный обмен.Бодрит))В моём случае и сервисный центр и Официальный дилер по телефону сказали про "высокопосидел", после чего наше общение проходило в письменной форме, о чём я известил производителя)): ridercare@specialized.com
Я категорически отказываюсь общаться по телефону, это первое, что я сделал, когда мой awol-комп провалился! 5 месяцев пошел (пятый !!!), я без велосипеда, я должен научиться снова ездить. Сервисный центр Велопробег обязан ответить на письма покупателя,. Я настаиваю на прозрачности переписки, чтобы не выглядеть «жадным русским, который не знает, чего он хочет». Надеюсь, это не противоречит внутренним правилам Специализированного?
---это я к тому , что по телефону "парить" можно бесконечно долго
---а письменные ответы можно послать производителю
---а уж ему решать какой сервис предоставляет авторизованный дилер РБ
---https://translate.google.com/?hl=ru
---письма переводятся на английский по ссылке выше

Вот две гарантийные истории Specialized просмотрите для бодрости духа
Иной Specialized AWOL - с болью и трещинами https://poehali.net/forum/velo/velo-boltalka/inoj-Specialized-AWOL---s-bolju-i-treshhinami/
Specialized AWOL (2017 уже) - в "самоволку"... (впечатления и ФОТО) https://poehali.net/forum/velo/nashi-velosipedy/Specialized-AWOL---R.I.P.-2015-2018---slavnaya-zhizn-i-besslavnyj-konec/

...и да Rаyman, в отличие от меня, живет в РБ, и хотя раму ему менял польскийй дилер, может он чего толковое скажет как вам действовать в РБ, мне он очень помог, без лишних слов про "высокоподсидел";)))

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 12 Май, 2018 в 19:54

Нэ ма за що!))Обращайтесь с любыми вопросами.Сам недавно пережил гарантийный обмен.Бодрит))В моём случае и сервисный центр и Официальный дилер по телефону сказали про "высокопосидел", после чего наше общение проходило в письменной форме, о чём я известил производителя)): ridercare@specialized.com
Я категорически отказываюсь общаться по телефону, это первое, что я сделал, когда мой awol-комп провалился! 5 месяцев пошел (пятый !!!), я без велосипеда, я должен научиться снова ездить. Сервисный центр Велопробег обязан ответить на письма покупателя,. Я настаиваю на прозрачности переписки, чтобы не выглядеть «жадным русским, который не знает, чего он хочет». Надеюсь, это не противоречит внутренним правилам Специализированного?
---это я к тому , что по телефону "парить" можно бесконечно долго
---а письменные ответы можно послать производителю
---а уж ему решать какой сервис предоставляет авторизованный дилер РБ
---https://translate.google.com/?hl=ru
---письма переводятся на английский по ссылке выше

Что можно сказать, только спасибо. Стыдно за наших форумчан, сколько не добрых слов вылили в Ваш адрес.
Вот не зря говорят на Руси встречают по одежки а провожают по уму. Удачи Вам, а самое главное здоровья.

Что можно сказать, только спасибо. Стыдно за наших форумчан, сколько не добрых слов вылили в Ваш адрес.
Вот не зря говорят на Руси встречают по одежки а провожают по уму. Удачи Вам, а самое главное здоровья.

И вам спасибо.Многие форумчане помогли дельным советом и морально поддержали.Велосообщество в РБ есть!Очень понравилась идея Велокухня «Гараж 38» — общественная веломастерская самообслуживания в центре Минска.Так держать!

17 мая перезвонили и сказали, что моим велосипедом занялись всерьез, поэтому нужно велосипед привезти ещё раз и.к. нужно сделать ещё несколько фотографий. 19 мая завёз вел уже перефоткали нормально, достали подседел сфоткали и т.д. Предварительно 12 мая написал письмо в саму контору на 2-ух языках и просил разобраться. Сейчас пока снова жду... Как будут новости обязательно отпишусь!!!